Camino de skills
Cómo ser Especialista en Soporte de TI
Cómo ser Especialista en Soporte de TI: camino de skills con 5 skills principales, sin titulación requerida, cursos y salarios. Actualizado semanalmente.
Requisitos de formación y experiencia
- Formación
- La mayoría de las ocupaciones en esta zona requieren capacitación en escuelas vocacionales, experiencia laboral relacionada o un título de asociado.
- Experiencia
- Se requiere habilidad, conocimiento o experiencia laboral previa para estas ocupaciones.
- Formación en el puesto
- Los empleados en estas ocupaciones generalmente necesitan uno o dos años de capacitación que incluya tanto experiencia en el trabajo como capacitación informal con trabajadores con experiencia. Un programa de aprendizaje reconocido puede estar asociado con estas ocupaciones.
Fundamentos
Skills que se dan por hecho — la base sobre la que construir
- Operating systemsBase
- Networking fundamentalsBase
Fundamentos de redes informáticas, incluidos IP, DNS y conectividad. Los especialistas en soporte de TI lo utilizan para solucionar problemas de red. Aprenda a través de cursos de redes y experiencia práctica.
- Hardware and software troubleshootingBase
Diagnóstico y solución de problemas en ordenadores y software. Los especialistas en soporte de TI lo utilizan a diario para ayudar a los usuarios. Aprenda a través de práctica práctica y soporte técnico.
- Atención al clienteBase
Skills principales
Las skills que definen el rol hoy
- PythonAlta demanda
Un lenguaje de programación versátil. Los profesionales de datos lo utilizan para análisis, automatización y creación de aplicaciones basadas en datos.
- Atención al clienteAlta demanda
Asistencia a los clientes con consultas y problemas. Esencial para representantes y personal de soporte para garantizar la satisfacción y retención de clientes.
- RubyAlta demanda
Un lenguaje de programación utilizado para scripting y desarrollo. Los especialistas en soporte de TI pueden utilizarlo para la automatización. Aprenda a través de tutoriales de codificación y práctica.
- CI/CDAlta demanda
Los métodos de integración y entrega continuas automatizan la implementación de software. Los desarrolladores y el soporte de TI lo utilizan para lanzar actualizaciones de manera eficiente. Aprenda a través de prácticas DevOps y herramientas de automatización.
- LLMs / IA generativaAlta demanda
IA avanzada para generar texto y contenido similares a los humanos. Los profesionales la utilizan para la creación de contenido, el análisis y la automatización de la comunicación.
Herramientas demandadas
Herramientas concretas de las ofertas reales
- ServiceNowEn demanda
Una plataforma para la gestión de servicios de TI. Los especialistas en soporte y relaciones laborales la utilizan para la gestión de tickets y flujos de trabajo. Aprenda a través de formación en la plataforma y documentación.
- Microsoft AzureEn demanda
Servicios de computación en la nube de Microsoft para construir y ejecutar aplicaciones. Esencial para infraestructura basada en la nube. Aprende a través de la documentación de Azure y entornos de práctica gratuitos.